SIK SORULAN SORULAR
KARGO ve TESLİMAT KOŞULLARI:
Siparişim ne zaman kargoya verilir?
- Siparişlerinizi 24 saat içerisinde ilgili kargo firmasına teslim etmek üzere hazırlıyoruz. Haftasonu ve resmi tatillerde kargo teslimatı yapılmamaktadır.
Siparişim ne zaman teslim edilir?
- Satın aldığınız ürünlerin tahmini teslim tarihlerine göre en hızlı şekilde size ulaşacak şekilde gönderim sağlanır. Siparişiniz dağıtıma çıktığında kargo firmasından tarafınıza SMS ile bilgilendirme sağlanır. Siparişiniz kargoya verildikten sonra siparişiniz kargo aşamalarını 'Kargom Nerede?' linkinden takip edebilirsiniz.
Kargo ücretleri nelerdir?
- Siparişinize ait kargo ücreti seçmiş olduğunuz gönderim ülkesine ve seçtiğiniz kargo firmasına göre değişiklik göstermektedir. Siparişinize ait kargo ücretini adres adımındaki kargo seçim ekranında ve ödeme sayfanızda görebilirsiniz.
Kargo şubesinden teslim aldığım sipariş için kargo ücreti öder miyim?
- Kargo ücretleri vermiş olduğunuz siparişinizin taşımacılık bedeli olduğu için kapınıza teslim edilmesi veya şubeden teslim alınması ile ücret farkı oluşmamaktadır. Kapıda Ödeme siparişlerde kargo şubesinden ödeme yaparak aldığınızda da Kapıda Ödeme Hizmet Aracılık Bedeli tahsil edilmektedir.
Kargomu teslim alırken nelere dikkat etmeliyim?
- Siparişinizin güvenli bir şekilde size ulaşmasını sağlamak önceliğimizdir.
*Siparişinizin bize iade edilmemesi için 2 gün içerisinde (Kargo firmasına göre değişiklik gösterebilir.) paketinizi belirtilen şubeden almanızı öneririz.
Kargomu şubeden teslim alabilir miyim?
- Kargo takip numaranız ile birlikte, kargo firması ile iletişime geçerek kargonuz şubeden teslim almak istediğinizi belirtebilirsiniz.
Resmi tatil günlerinde teslimat yapılıyor mu?
- Kargo firmaları hafta içi 09:00-18:00 arasında, Cumartesi günleri ise 09:00-13:00 saatleri arasında teslimat yapar. Pazar günleri ve resmi tatil günlerinde teslimat yapılmaz.
Siparişimi nasıl takip ederim?
- -Üye girişi yaptıktan sonra, ana sayfada sağ üst köşede bulunan hesabım ikonuna tıklayarak; "Siparişlerim" bölümünden,
- -Üyeliksiz siparişlerde ana sayfada bulunan "Kargom Nerde" butonuna tıklayarak,
- -Siparişiniz kargo firmasına teslim edildiğinde size gönderilecek e-posta ve SMS bilgilendirmelerinde yer alan "Kargo Takip Kodunuzla" birlikte ilgili kargo firmasıyla iletişime geçerek veya web sitesini ziyaret ederek, öğrenebilirsiniz…
ÖDEME SEÇENEKLERİ:
Kapıda ödeme seçeneğiniz var mı?
- Elbette, kapıda ödeme seçeneği müşterilerimize sunuyoruz. Rahat ve kolay bir şekilde alışverişinizi hızlıca tamamlamanız için 'Kapıda Nakit ve Kapıda Kartlı' ödeme hizmetimizi tercih edebilirsiniz. Türkiye'nin her yerine Kapıda Ödemeli gönderim yapmaktayız. Kapıda ödeme hizmetimiz Aras KArgo ile vereceğiniz siparişlerinizde geçerlidir.
Havale/Eft ile Ödeme Yapabiliyor mu?
- Tabi ki… Alışverişinizde ödeme seçenekleri bölümünde ödeme tipini havale olarak seçerek siparişinizi verebilirsiniz. Havale/eft ödeme türü ile verilen siparişlerde ekstra %3 İndirim uygulanmaktadır. Havale/eft ödeme türü ile verilen siparişlerde, ödeme hesaba geldikten sonra kargo çıkışı yapılmaktadır.
Kredi kartına taksit yapılıyor mu?
- Tabi ki… Alışverişinizde taksit kullanabilirsiniz. Sitemizde 12 Taksit’ e kadar seçeneğimiz mevcuttur. Ayrıca 3 taksitli alışverişlerde vade farkı alınmamaktadır.
Kredi kartımı kaydediyor musunuz?
- Yapacağınız ödemelerde kredi kartı bilgileriniz hiçbir şekilde bizimle paylaşılmamaktadır. Ayrıca elelebaby.com olarak kart saklama, kart kaydetme gibi hizmetler sunmuyoruz. Kısacası kart bilgileriniz kaydedilmiyor.
Kredi kartıyla ödeme yaparken güvende miyim?
- Evet tamamen güvendesiniz. elelebaby.com'da en yüksek güvenlik sistemi olan yeşil bar (ev ssl) uygulaması bulunmaktadır. 128 bit şifreleme ile iletilen bilgilerin güvenliğini sağlayan en iyi SSL Sertifikası kullanılır. Ödeme adımında kart bilgileriniz kesinlikle üçüncü kişiler tarafından görülemez. Ayrıca ödeme işlemlerinizi de iyzico güvencesiyle sağlamaktasınız. Tüm işlemlerde 3D Secure sistemi kullanılır. 3D Secure, online alışverişlerin güvenliğini sağlamak amacıyla kart kuruluşları tarafından geliştirilmiş bir kimlik doğrulama sitemidir.
GARANTİ ve İADE KOŞULLARI:
Garanti süresi ne kadar?
- Ürünlerimizin garantisi 2 yıldır.
- Teknik servisimiz harici başka bir yerde tamir veya işlem gören ürünlerin garantisi geçersiz sayılacaktır.
- Ürün ile birlikte gelen fatura garanti belgesi yerine geçmektedir. Faturanızı lütfen saklayınız.
İade süresi ne kadar?
- İnternetten alınan ürünün iade süresi 14 gündür.
Değişim ve İade politika ve prosedürleriniz nelerdir?
- Elele Baby müşterisiyseniz değerlisiniz çünkü müşterilerimizin memnuniyeti ve beklentileri bizim için önemlidir bu nedenle ücretsiz koşulsuz değişim ve iade güvenceniz bulunmaktadır. Herhangi bir nedenle siparişinizden memnun kalmazsanız, satın aldığınız ürün yada ürünlerinizi, orjinal ambalajında ve kutusunda, kullanılmamış olması koşuluyla 14 gün içinde “Aras Kargo” ile değişim ve iade işlemi için geri gönderebilirsiniz.
Kolay İade
- Kolay İade sistemimiz sayesinde elelebaby.com’dan satın aldığınız fakat iade etmeye yada değişim yapmaya karar verdiğiniz ürünleri ücretsiz ve kolayca bize gönderebileceksiniz. Firma kodu ile anlaşmalı olduğumuz Aras Kargo firmasına ürünlerle beraber teslim ettiğinizde sizden kargo ücreti alınmaz. Anlaşmasız kargo firmaları ile kodsuz gönderim yapılması durumunda kargo ücretleri, iade tutarından düşülecektir.
Değişim ve İade işlemini nasıl yapabilirim?
- İade sürecinizi, hesabınıza giriş yaptıktan sonra "İade Taleplerim" alanından ilgili siparişinize ulaşarak veya ana sayfada bulunan "Kolay İade" sayfamızı ziyaret ederek gerçekleştirebilirsiniz.
Üyeliksiz sipariş oluşturdum nasıl iade/değişim yapacağım?
- Üyeliksiz Devam Et butonunu kullanarak üyelik oluşturmadan sipariş veren müşterilerimiz için de Kolay İade sistemi çalışmaktadır. Tek yapmanız gereken siparişinizi bulabilmemiz için Kolay İade sayfamızda bulunan Telefon Numarası, E-Posta adresinizi ve Sipariş Numaranızı yazmak. Siparişiniz ekrana geldikten sonra iade/değişim işlemi yapmak istediğiniz ürünleri ve nedenleri seçerek devam ediniz. Bu seçimleri yaptıktan sonra Kolay İade sayfamızda bulunan Firma kodu ile ürünlerinizi anlaşmalı kargo firmamız olan Aras Kargo ile bize ücretsiz gönderebilirsiniz.
Değişim ve İade kargo masraflarını ben mi ödeyeceğim?
- "Kolay İade" sayfasındaki bilgileri girip iade edilecek ürün veya ürünleri seçtikten sonra firma iade kodu ile kargonuzu "Aras Kargo" aracılığıyla ücretsiz olarak gönderebilirsiniz. Kolay İade sayfasındaki bilgileri girmeden, değişim veya iade kargonuzu başka bir kargo firması ile göndermeniz durumunda kargo ücreti sizin tarafınızdan karşılanması gerektiğini unutmayınız.
İade tutarı ne zaman hesabıma geçer?
- İade işleminizin başarılı bir şekilde tamamlanması için gönderdiğiniz ürünlerin bize eksiksiz gelmesi ve ilgili ekibimizce onaylanması gerekmektedir. Onay işlemi gerçekleşen iade gönderinizdeki ürünlerin tutarları 10 iş günü içerisinde geri iade edilir.
Anlaşmalı olduğunuz kargo firması hangisi?
- Aras Kargo ile anlaşmalıyız.
Değişim işlemi yapmak istedim, yeni ürünüm ne zaman gelecek?
- Değişim işlemi için gönderdiğiniz ürünlerin gerekli kontrolleri sağlandıktan sonra yeni istediğiniz ürünler ile değişim işlemi sağlanır. Eğer değişim için ürün belirtmediyseniz sistemimizde değişim bakiyesi olarak tutarınız muhafaza edilir. Değişim işleminiz onaylandıktan sonra eğer istediğiniz ürün stoklarımızda ise en hızlı şekilde işleminiz gerçekleşir ve yeni ürünleriniz kargoya teslim edilir.
İade işlemlerinde kesinti gerçekleşiyor mu?
- Hayır, elelebaby.com'dan yapacağınız alışverişlerinizde iade gönderdiğiniz ürünlerin satın almış olduğunuz tutarları size iade edilir. Satın aldığınız ürünlerin iade tutarlarından herhangi bir kesinti gerçekleşmez.
- Ürünlerin size ulaşması amacıyla ödediğiniz Kargo Ücreti ve Kapıda Ödemeli siparişlerinizde tahsil edilen Kapıda Ödeme Hizmet Bedeli iade edilmemektedir.
Ürün kargodan hasarlı çıktı, bu durumda ne yapmalıyım?
- Size teslim edilen paketin içinden ürünün hasarlı, ezik ya da ıslak çıkması durumunda: Durumu teslimat sırasında fark ediyorsanız paketi teslim almayınız.
- Durumu teslimattan sonra fark ettiyseniz:
- Ürünün ve kutunun fotoğraflarını çekmeniz gerekmektedir.
- Ürünü açtığınızda hasarlı ise, hasarlı olan yerlerin fotoğraflarını çekip 05536572075 numaralı whatsapp destek hattımızdan tarafımıza göndermeniz yeterli olacaktır.
Hangi ürünler iade kapsamı dışındadır?
- Ayıbı yetkili teknik birimler tarafından tespit edilen tüm ürünler iade edilebilir ancak mazeretsiz iadeler aşağıdaki durumlarda kesinlikle yapılamamaktadır.
- Orjinal kolisi atılmış veya kaybolmuş ürünlerin iadesi kesinlikle yapılmamaktadır.
- Dışarıda kullanılan veya tekerli pislenen bebek arabalarının iadesi kesinlikle kabul edilmemektedir.
- Biberon, emzik, göğüs pedi, bebek bezi, göğüs pompası vb. tüm hijyenik gruba dahil ürünler.
- Jelatin, blister ya da vakumlu ambalajlı ürünlerde ambalajı açılmış ya da zarar görmüş olanlar DVD, VCD, kitap, dergi vb. kopyalanabilir ürünler.
- İç çamaşırları ve yıkanmış tekstil ürünleri, gıda ürünleri (mama, içecek vs.)
- Koruyucu bandı olmayan hızlı tüketim ürünleri (krem, şampuan, vb. ürünler)
- Teşhir / fırsat köşesi reyonunda indirimli olarak satılan ve kusuru önceden belirtilen ürünler.
- Tüm kullanılmış ürünler (satılabilirlik özelliğinin yitirilmesinden dolayı iade ve değişim süresine uygun olsa dahi iade ya da değişimi söz konusu olmamaktadır)
- Ambalajı bozulmuş ürünler: Değiştirilmek istenen ürün, satın alındığı andaki gibi kusursuz, eksiksiz ve orijinal kutusunda olmalıdır. Kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ilebirlikte eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilemeyen ürünlerin iadesi ya da değişimi mümkün değildir.
İadem farklı banka hesabına veya kredi kartına yapılabilir mi?
- İadeler bankaların online ödeme sistemleri üzerinden yapılmaktadır. Banka kısıtlamaları gereği, iade sadece ödeme için kullanılan karta, hesaba ve ödeme tipine uygun olarak yapılmaktadır.
ÜYELİK ve ALIŞVERİŞ
Nasıl sipariş verebilirim?
Aşağıdaki adımları izleyerek kolayca sipariş verebilirsiniz.
1- Ana sayfamızda yer alan son eklenen ürünler dahil, koleksiyonlara ve ürünlere göz atın.
2- Satın almak istediğiniz ürünleri, Renk ve bebeğiniz için varsa uygun bedenleri seçerek 'Sepete Ekle' butonuna tıklayın. (Renk ve varsa beden seçimi için ürün detay sayfasındaki 'Beden Tablosu' alanından yararlanabilirsiniz.)
3- Ürünleri sepetinize ekledikten sonra, ekranın sağ üst köşesinde yer alan "Sepetim" simgesine tıklayın.
4- Devam etmek için “Alışverişi Tamamla” butonuna tıklayın.
5- Kargo adresi alanını detaylı ve doğru bir şekilde doldurun. Tercih ettiğiniz ödeme yöntemini seçin. Gerekli bilgileri doldurarak "Siparişi Tamamla" butonuna tıklayın. İşlem tamam; siparişiniz alınmıştır! Güle güle kullanın :)
Üye olmadan sipariş verebilir miyim?
- Üye olmadan sipariş verebilirsiniz. Bunun için ürün sayfalarından satın almak istediğiniz ürünleri sepete ekleyerek, 'Siparişi Tamamla' adımında karşınıza çıkan ekrandan 'Üye Olmadan Devam Et' demeniz yeterli. Üye olmadan verdiğiniz siparişe ait bigilendirmeleri, sipariş esnasında paylaştığınız e-posta adresinden ve cep telefonu numaranızdan takip edebilirsiniz. Siparişlerinize ait bilgilere erişebilmek için üye olarak sipariş vermenizi tavsiye ederiz.
Stoğu tükenen ürünler tekrar satışta olduğunda nasıl haberdar olurum?
- Web sitemizden 'Ürün Detay' sayfasında beden seçenekleri arasında tükenen bedene tıkladıktan sonra 'Gelince Haber Ver' butonuna tıklamanız yeterlidir, ürün tekrar geldiğinde sizlere bilgi verilir.
Sepetimdeki ürünler tükenir mi?
- Sepetinize eklediğiniz ürünler için stok revizesi yapılamamaktadır. Sepetinize eklediğiniz ürünü satın almadığınız sürece tükenme ihtimali bulunmaktadır.
Üyelik bilgilerimi nasıl güncelleyebilirim?
- Üyelik bilgilerinizi güncellemek için “Hesabım” sayfasını ziyaret edebilirsiniz.
Üyeliğimi nasıl iptal edebilirim?
- Üyeliğinizi kalıcı olarak iptal etmek(silmek) için Hesabım sayfasında Üyelik Bilgilerim sekmesindeki "Üyeliğimi Sil" butonunu kullanabilirsiniz. Bu işlemi yapmakta sorun yaşıyorsanız eğer üyelik iptali işlemini sizin yerinize bizim gerçekleştirmemiz için üyeliğinize kayıtlı e-posta adresinizden [email protected] adresine “üyelik iptali başlıklı” bir e-posta gönderebilirsiniz. İlgili ekibimiz talebinizi 7 iş günü içerisinde değerlenidirip gerçekleştirecektir.
Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?
- Şifrenizi unutmanız durumunda “Üye Giriş” sayfasında yer alan “Şifremi Unuttum” bağlantısına tıklayabilirsiniz. Hesabınıza ait e-posta adresini yazdıktan sonra güvenlik kutucuğunu doldurarak tekrar şifre talebinde bulunabilirsiniz.