İade ve Garanti Koşulları
Garanti süresi ne kadar?
-Ürünlerimizin garantisi 2 yıldır. (Bebek çantası 1 yıl garantili olup uyku seti, alez ve askılık modellerinde garanti bulunmamaktadır.)
-Teknik servisimiz harici başka bir yerde tamir veya işlem gören ürünlerin garantisi geçersiz sayılacaktır.
-Ürün ile gelen fatura garanti belgesi yerine geçmektedir. Faturanızı lütfen saklayınız.
İade süresi ne kadar?
-İnternetten alınan ürünün iade süresi 14 gündür.
İade politika ve prosedürleriniz nelerdir?
- Elele Baby müşterisiyseniz değerlisiniz çünkü müşterilerimizin memnuniyeti ve beklentileri bizim için önemlidir bu nedenle ücretsiz koşulsuz iade güvenceniz bulunmaktadır. Herhangi bir nedenle siparişinizden memnun kalmazsanız, satın aldığınız ürün yada ürünlerinizi, orijinal ambalajında ve kutusunda, kullanılmamış olması koşuluyla 14 gün içinde “Aras Kargo” ile iade işlemi için geri gönderebilirsiniz.
-Sipariş ettiğiniz ürünlerde değişim yapılamamaktadır. Sipariş ettiğiniz ürün yerine başka bir ürün almak istediğiniz taktirde, siparişinizi iptal veya iade ettikten sonra istediğiniz ürünü yeniden sipariş etmeniz gerekmektedir
Kolay İade:
-Kolay İade sistemimiz sayesinde elelebaby.com’dan satın aldığınız fakat iade etmeye yapmaya karar verdiğiniz ürünleri ücretsiz ve kolayca bize gönderebileceksiniz. Firma kodu ile anlaşmalı olduğumuz Aras Kargo firmasına ürünlerle beraber teslim ettiğinizde sizden kargo ücreti alınmaz. Anlaşmasız kargo firmaları ile kodsuz gönderim yapılması durumunda kargo ücretleri, iade tutarından düşülecektir.
İade işlemini nasıl yapabilirim?
- İade sürecinizi hızlı ve kolay bir şekilde başlatabilirsiniz. Bunun için, hesabınıza giriş yaptıktan sonra "İade Taleplerim" alanından iade etmek istediğiniz siparişi seçerek ya da bilgisayardan girdiğinizde Ana sayfada sağ üstte bulunan "Kolay İade" sayfasını ziyaret ederek iade talebinizi oluşturabilirsiniz. İade işlemiyle ilgili detaylar ve yönlendirmeler bu alanlarda adım adım size sunulacaktır.
- Kolay İade sayfasını mobil cihazlardan girdiğinizde sol üstte bulunan menü tuşuna basıp açılan menünün altında bulabilirsiniz.
Üyeliksiz sipariş oluşturdum nasıl iade yapacağım?
- Üyeliksiz Devam Et butonunu kullanarak üyelik oluşturmadan sipariş veren müşterilerimiz için de Kolay İade sistemi çalışmaktadır. Tek yapmanız gereken siparişinizi bulabilmemiz için Kolay İade sayfamızda bulunan Telefon Numarası, E-Posta adresinizi ve Sipariş Numaranızı yazmak.
-Siparişiniz ekrana geldikten sonra iade işlemi yapmak istediğiniz ürünleri ve nedenleri seçerek devam ediniz.
-Bu seçimleri yaptıktan sonra Kolay İade sayfamızda bulunan Firma kodu ile ürünlerinizi anlaşmalı kargo firmamız olan Aras Kargo ile bize ücretsiz gönderebilirsiniz.
İade kargo masraflarını ben mi ödeyeceğim?
- "Kolay İade" sayfasındaki bilgileri girip iade edilecek ürün veya ürünleri seçtikten sonra firma iade kodu ile kargonuzu "Aras Kargo" aracılığıyla ücretsiz olarak gönderebilirsiniz.
- Kolay İade sayfasındaki bilgileri girmeden, iade kargonuzu başka bir kargo firması ile göndermeniz durumunda kargo ücreti sizin tarafınızdan karşılanması gerektiğini unutmayınız.
İade tutarı ne zaman hesabıma geçer?
-İade işleminizin başarılı bir şekilde tamamlanması için gönderdiğiniz ürünlerin bize eksiksiz gelmesi ve ilgili ekibimizce onaylanması gerekmektedir. Onay işlemi gerçekleşen iade gönderinizdeki ürünlerin tutarları 10 iş günü içerisinde geri iade edilir.
Anlaşmalı olduğunuz kargo firması hangisi?
Aras Kargo ile anlaşmalıyız.
İade işlemlerinde kesinti gerçekleşiyor mu?
-Hayır, elelebaby.com'dan yapacağınız alışverişlerinizde iade gönderdiğiniz ürünlerin satın almış olduğunuz tutarları size iade edilir. Satın aldığınız ürünlerin iade tutarlarından herhangi bir kesinti gerçekleşmez.
-Ürünlerin size ulaşması amacıyla ödediğiniz Kargo Ücreti iade edilmemektedir.
Ürün kargodan hasarlı çıktı, bu durumda ne yapmalıyım?
Size teslim edilen paketin içinden ürünün hasarlı, ezik ya da ıslak çıkması durumunda: Durumu teslimat sırasında fark ediyorsanız paketi teslim almayınız.
Durumu teslimattan sonra fark ettiyseniz:
-Ürünün ve kutunun fotoğraflarını çekmeniz gerekmektedir.
-Ürünü açtığınızda hasarlı ise, hasarlı olan yerlerin fotoğraflarını çekip 02128582075 numaralı whatsapp destek hattımızdan tarafımıza göndermeniz yeterli olacaktır.
Hangi ürünler iade kapsamı dışındadır?
-Ayıbı yetkili teknik birimler tarafından tespit edilen tüm ürünler iade edilebilir ancak mazeretsiz iadeler aşağıdaki durumlarda kesinlikle yapılamamaktadır.
-Orjinal kolisi atılmış veya kaybolmuş ürünlerin iadesi kesinlikle yapılmamaktadır.
-Dışarıda kullanılan veya tekerli pislenen bebek arabalarının iadesi kesinlikle kabul edilmemektedir.
-Biberon, emzik, göğüs pedi, bebek bezi, göğüs pompası vb. tüm hijyenik gruba dahil ürünler.
-Jelatin, blister ya da vakumlu ambalajlı ürünlerde ambalajı açılmış ya da zarar görmüş olanlar DVD, VCD, kitap, dergi vb. kopyalanabilir ürünler.
-İç çamaşırları ve yıkanmış tekstil ürünleri, gıda ürünleri (mama, içecek vs.)
-Koruyucu bandı olmayan hızlı tüketim ürünleri (krem, şampuan, vb. ürünler)
-Teşhir / fırsat köşesi reyonunda indirimli olarak satılan ve kusuru önceden belirtilen ürünler.
-Tüm kullanılmış ürünler (satılabilirlik özelliğinin yitirilmesinden dolayı iade ve değişim süresine uygun olsa dahi iade ya da değişimi söz konusu olmamaktadır)
-Ambalajı bozulmuş ürünler: Değiştirilmek istenen ürün, satın alındığı andaki gibi kusursuz, eksiksiz ve orijinal kutusunda olmalıdır. Kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilemeyen ürünlerin iadesi ya da değişimi mümkün değildir.
İadem farklı banka hesabına veya kredi kartına yapılabilir mi?
-İadeler bankaların online ödeme sistemleri üzerinden yapılmaktadır. Banka kısıtlamaları gereği, iade sadece ödeme için kullanılan karta, hesaba ve ödeme tipine uygun olarak yapılmaktadır.
Müşteri Hizmetlerimiz:
-Hafta içi 08:30 / 17:00 Arasında Çağrı Merkezi : 0212 858 20 75
-Hafta içi 08:30 / 17:00 Arasında WhatsApp Mesaj Hattı : 0212 858 20 75
-E-Posta Destek: [email protected]